FRONT OFFICE
Recepce neboli Front Office je jedním z nejdůležitějších míst každého hotelu a má zásadní vliv na celkový dojem hosta z pobytu. V tomto kurzu si vysvětlíme práci recepce od úplných základů až po náročnější situace v každodenním provozu. Pochopíme, jak je Front Office organizován, jaké pozice pracovníků v něm najdeme, jakou roli každý z nich sehrává a jak spolupracuje s ostatními hotelovými odděleními. Ukážeme si, jak probíhá příprava na příjezd hosta, profesionální přivítání, check-in, komunikace během pobytu i závěrečný check-out. Věnovat se budeme nejen procesům, ale také způsobu komunikace, prvnímu dojmu, práci s emocemi hosta, řešení stížností a vytváření pozitivního zážitku. Součástí lekcí budou praktické příklady, rozhovory s profesionály i modelové scénky z hotelového prostředí. Pracovník Front Office není pouze zaměstnancem hotelu za pultem, ale důležitý průvodce hosta celým pobytem a spoluvytváří jeho zážitek.
Recepce neboli Front Office je jedním z nejdůležitějších míst každého hotelu a má zásadní vliv na celkový dojem hosta z pobytu. V tomto kurzu si vysvětlíme práci recepce od úplných základů až po náročnější situace v každodenním provozu. Pochopíme, jak je Front Office organizován, jaké pozice pracovníků v něm najdeme, jakou roli každý z nich sehrává a jak spolupracuje s ostatními hotelovými odděleními. Ukážeme si, jak probíhá příprava na příjezd hosta, profesionální přivítání, check-in, komunikace během pobytu i závěrečný check-out. Věnovat se budeme nejen procesům, ale také způsobu komunikace, prvnímu dojmu, práci s emocemi hosta, řešení stížností a vytváření pozitivního zážitku. Součástí lekcí budou praktické příklady, rozhovory s profesionály i modelové scénky z hotelového prostředí. Pracovník Front Office není pouze zaměstnancem hotelu za pultem, ale důležitý průvodce hosta celým pobytem a spoluvytváří jeho zážitek.