RIZIKA, ZABEZPEČENÍ A PŘEDAUTORIZACE PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ

Platba kartou v hotelu není jen otázkou pohodlí a rychlosti. Stejně důležitá je bezpečnost, odpovědnost a správné nastavení celého platebního procesu. V této lekci se proto podíváme na rozdíl mezi platbou, při které je karta fyzicky přítomná, tedy CARD-PRESENT, a platbou na dálku neboli CARD-NOT-PRESENT. Vysvětlíme si, proč mají tyto transakce rozdílný rizikový profil a proč způsob provedení platby může ovlivnit nejen její bezpečnost, ale také její cenu. Důležitým tématem bude zabezpečení online plateb. Vysvětlíme si, jak funguje 3D SECURE, co znamená STRONG CUSTOMER AUTHENTICATION neboli SCA a také pojem LIABILITY SHIFT, tedy situace, kdy se u určitých podvodných transakcí může odpovědnost přesunout z obchodníka na vydavatele karty. Samostatně se budeme věnovat PŘEDAUTORIZACI, která je pro hotelnictví naprosto zásadní. Ukážeme si rozdíl mezi blokací peněz a skutečnou platbou, vysvětlíme si CAPTURE a také to, co dělat v případě, kdy host během pobytu utratí více, než hotel původně očekával. A podíváme se samozřejmě i na chyby z praxe, například nesprávnou práci s předautorizací, nebo nevhodné ruční zadávání údajů z platební karty. Správně nastavený platební proces chrání peníze hotelu, ale zároveň chrání i hosta a jeho zkušenost s hotelem.