Zakoupit kurz
Zakoupit kurz

Přihlásit se

Registrovat
Obnovit hesla
KARETNÍ PLATEBNÍ TRANSAKCE V HOTELNICTVÍ

KARETNÍ PLATEBNÍ TRANSAKCE V HOTELNICTVÍ

„Platba kartou trvá dvě sekundy. Ale to, co se během těch dvou sekund odehraje na pozadí, je jeden z nejkomplexnějších procesů v celém hotelu.“ Platební infrastruktura propojuje banky, technologie, obchodníky a hosty. Pokud vše správně funguje, tak hlídáme náklady hotelu a současně poskytujeme lepší zákaznickou zkušenost našeho hosta. Plynulou platbou je především rychlejší check-in i check-out a tím vyšší spokojenost. Moderní platební systémy zajistí rychlé a pohodlné platby, vyšší bezpečnost a automatizaci procesů.

Číst více

KARETNÍ PLATEBNÍ TRANSAKCE V HOTELNICTVÍ

„Platba kartou trvá dvě sekundy. Ale to, co se během těch dvou sekund odehraje na pozadí, je jeden z nejkomplexnějších procesů v celém hotelu.“ Platební infrastruktura propojuje banky, technologie, obchodníky a hosty. Pokud vše správně funguje, tak hlídáme náklady hotelu a současně poskytujeme lepší zákaznickou zkušenost našeho hosta. Plynulou platbou je především rychlejší check-in i check-out a tím vyšší spokojenost. Moderní platební systémy zajistí rychlé a pohodlné platby, vyšší bezpečnost a automatizaci procesů.

HISTORIE A SOUČASNOST PLATEBNÍCH KARET A PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ

HISTORIE A SOUČASNOST PLATEBNÍCH KARET A PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ

V této lekci se nejprve vrátíme do historie. Podíváme se na to, kde platební karty vznikly, jak vypadaly jejich první podoby a jak se postupně dostaly do hotelů a restaurací, a samozřejmě také na to, kdy se začaly používat u nás. Připomeneme si dobu, kdy ještě neexistovaly elektronické platební terminály a k placení kartou byla potřeba takzvaná „žehlička“ neboli IMPRINTER. Vysvětlíme si, jak taková platba probíhala a co všechno musel obchodník udělat, než skutečně dostal své peníze. V současnosti probíhají platby přes moderní platební terminály, běžné jsou bezkontaktní či online platby i virtuální karty, se kterými se hotely běžně setkávají například u rezervací z OTA portálů. Vysvětlíme si také rozdíl mezi debetní, kreditní a předplacenou kartou a zaměříme se na specifika hotelového prostředí. Protože platba v hotelu není vždy jen jednoduché „zaplatit a odejít“. Setkáváme se zde s garancemi rezervací, předautorizacemi, dodatečnými platbami, refundacemi nebo právě virtuálními kartami. Platební karta není jen kus plastu v peněžence nebo její digitální podoba v telefonu. Je součástí rozsáhlé platební infrastruktury, která přímo ovlivňuje rychlost obsluhy, bezpečnost transakcí, množství práce hotelového personálu a náklady hotelu. V neposlední řadě úhrady platební kartu ovlivňují celkovou zkušenost a spokojenost hosta.

Jdeme na to
  • 8 dílů
  • 41,54 minuty
ÚČASTNÍCI PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ A STRUKTURA TRANSAKČNÍCH POPLATKŮ

ÚČASTNÍCI PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ A STRUKTURA TRANSAKČNÍCH POPLATKŮ

Když host v hotelu zaplatí kartou, na první pohled jde o naprosto jednoduchou operaci. Přiloží kartu nebo telefon, terminál pípne a během několika sekund je zaplaceno. Za těmi několika sekundami se ale skrývá celý platební řetězec, od hotelu přes poskytovatele platebního řešení, karetní asociace, banku hosta, technologie až po celou řadu pravidel a poplatků. V této lekci se proto podíváme na to, kdo všechno se jedné karetní transakce skutečně účastní a kdo si z ní jakou část poplatku bere. Vysvětlíme si například, proč Visa a Mastercard nejsou banky, jakou roli má banka, která kartu hostovi vydala, a jakou naopak poskytovatel, který zpracovává platby pro hotel. Podíváme se také na to, z čeho se skládá výsledný poplatek, který hotel za přijetí karetní platby zaplatí. Vysvětlíme si pojmy jako MERCHANT SERVICE CHARGE, INTERCHANGE FEE, SCHEME FEE nebo ACQUIRING FEE a ukážeme si rozdíl mezi jednoduchou souhrnnou sazbou a transparentnějším modelem IC++. Pochopíme, proč dvě platby ve stejné výši nemusí hotel stát stejné peníze. Výslednou cenu totiž ovlivňuje například typ karty, země jejího vydání, způsob provedení transakce nebo to, zda jde o spotřebitelskou či firemní kartu. Pokud hotel tomuto systému rozumí, může své náklady mnohem lépe kontrolovat, vyhodnocovat a v řadě případů také optimalizovat.

Jdeme na to
  • 10 dílů
  • 44,04 minuty
RIZIKA, ZABEZPEČENÍ A PŘEDAUTORIZACE PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ

RIZIKA, ZABEZPEČENÍ A PŘEDAUTORIZACE PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ

Platba kartou v hotelu není jen otázkou pohodlí a rychlosti. Stejně důležitá je bezpečnost, odpovědnost a správné nastavení celého platebního procesu. V této lekci se proto podíváme na rozdíl mezi platbou, při které je karta fyzicky přítomná, tedy CARD-PRESENT, a platbou na dálku neboli CARD-NOT-PRESENT. Vysvětlíme si, proč mají tyto transakce rozdílný rizikový profil a proč způsob provedení platby může ovlivnit nejen její bezpečnost, ale také její cenu. Důležitým tématem bude zabezpečení online plateb. Vysvětlíme si, jak funguje 3D SECURE, co znamená STRONG CUSTOMER AUTHENTICATION neboli SCA a také pojem LIABILITY SHIFT, tedy situace, kdy se u určitých podvodných transakcí může odpovědnost přesunout z obchodníka na vydavatele karty. Samostatně se budeme věnovat PŘEDAUTORIZACI, která je pro hotelnictví naprosto zásadní. Ukážeme si rozdíl mezi blokací peněz a skutečnou platbou, vysvětlíme si CAPTURE a také to, co dělat v případě, kdy host během pobytu utratí více, než hotel původně očekával. A podíváme se samozřejmě i na chyby z praxe, například nesprávnou práci s předautorizací, nebo nevhodné ruční zadávání údajů z platební karty. Správně nastavený platební proces chrání peníze hotelu, ale zároveň chrání i hosta a jeho zkušenost s hotelem.

Jdeme na to
  • 6 dílů
  • 25,8 minuty