DISTRIBUCE, AKVIZIČNÍ NÁKLADY A CRM STRATEGIE

V této lekci se zaměříme na DISTRIBUCI prodeje hotelových pokojů, akviziční náklady a práci s hostem jako se zdrojem dlouhodobého výnosu. Ukážeme si, proč v hotelnictví nestačí sledovat jen to, kolik pokojů prodáme, ale hlavně kolik nám z každé rezervace skutečně zůstane. Vysvětlíme si, že stejný pokoj může mít zcela odlišnou hodnotu podle toho, zda se prodá napřímo, přes OTA, firmu, tour operátora nebo WHOLESALERA. Právě DISTRIBUČNÍ KANÁL totiž výrazně ovlivňuje marži, kontrolu nad cenou i celkovou ziskovostí hotelu. Náklady spojené se získáním hosta mohou být totiž různé, ani přímá rezervace není ve skutečnosti zdarma. Důležitým tématem je CENOVÁ PARITA a STRATEGIE, jak podporovat přímé rezervace bez zbytečného snižování ceny. Zaměříme se i na to, kdy máme OTA aktivně využívat a kdy je naopak omezovat. Velkou část věnujeme práci s CRM, tedy tomu, jak využívat data o hostech k personalizaci nabídky, vyšší RETENCI a levnějším budoucím rezervacím. DATABÁZE hostů není jen seznam kontaktů, ale jeden z nejcennějších obchodních nástrojů hotelu. Cílem této lekce je vysvětlit, že úspěch hotelu neurčuje pouze objem prodeje, ale především schopnost řídit kanály, náklady a vztah s hostem. Právě v tom spočívá moderní přístup k revenue managementu, distribuci a ziskové strategii hotelu.