ZÁKAZNICKÁ CESTA HOTELOVÉHO HOSTA – ZKRÁCENÁ VERZE

Zákaznická cesta hotelového hosta představuje osm fází, které ovlivňují celkovou spokojenost a loajalitu hosta. POVĚDOMÍ (AWARENESS): Host se o hotelu dozví prostřednictvím reklamy, doporučení, sociálních sítí nebo destinační propagace. PRŮZKUM A ROZHODOVÁNÍ (RESEARCH & DECISION): Host porovnává nabídky, čte recenze, zvažuje lokalitu, cenu a úroveň služeb. REZERVACE (RESERVATION): Volí způsob rezervace – přímo či přes OTA a očekává jednoduchý a přehledný proces. PŘED PŘÍJEZDEM (BEFORE ARRIVAL): Hotel komunikuje s hostem, nabízí doplňkové služby a zajišťuje komfort prostřednictvím online check-inu. PŘÍJEZD (ARRIVAL): První dojem formuje recepce, osobní přístup a plynulý check-in. POBYT (STAY): Rozhodující fáze – kvalita služeb, komfort, čistota a celkový zážitek určují, jak host hotel vnímá. ODJEZD (DEPARTURE): Efektivní check-out a poděkování za pobyt završují zkušenost a otevírají prostor pro zpětnou vazbu. PO ODJEZDU A VĚRNOST (AFTER DEPARTURE & LOYALTY): Hotel udržuje kontakt, motivuje k návratu a buduje dlouhodobý vztah pomocí věrnostních programů a personalizované komunikace.